🔴 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
1. Información del Operador
Los presentes Términos y Condiciones aplican a la prestación de los servicios de Internet Fijo y Televisión por Suscripción ofrecidos por PROVINET TELECOMUNICACIONES S.A.S. en el territorio colombiano, conforme a la normativa vigente expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), el Ministerio TIC, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás autoridades competentes.
- Operador: PROVINET TELECOMUNICACIONES S.A.S.
- NIT: 901.198.423-0
- Dirección: Carrera 6 N.º 16-40, Ábrego, Norte de Santander
- Correo: contacto@provinet.co
- Línea de atención: +57 310 722 5551
- Servicios prestados: Internet Fijo y Televisión por Suscripción
2. Descripción del Servicio de Internet
El servicio de Internet Fijo se presta mediante tecnologías disponibles (fibra óptica, radioenlace u otras), según la viabilidad técnica del lugar de instalación.
Incluye:
- Instalación
- Activación
- Configuración inicial
- Equipo en comodato cuando aplique
Las velocidades mínimas, promedio y máximas se entregan conforme al plan contratado y a la regulación CRC vigente.
3. Descripción del Servicio de Televisión por Suscripción
PROVINET ofrece el servicio de Televisión por Suscripción autorizado por la normativa aplicable.
Incluye:
- Acceso a parrilla de canales nacionales e internacionales disponibles
- Actualizaciones de programación según disponibilidad comercial
- Decodificadores o equipos necesarios cuando aplique
El usuario no podrá:
- Reproducir, retransmitir o distribuir la señal
- Manipular o intervenir equipos o redes
- Realizar conexiones no autorizadas
La manipulación indebida del servicio puede generar sanciones civiles y penales.
4. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a:
- Pagar oportunamente el servicio.
- Cuidar los equipos entregados en comodato.
- Reportar averías y cambios de ubicación.
- No manipular los equipos instalados por PROVINET.
- No realizar fraudes, alteraciones o conexiones ilegales.
- No usar los servicios para actividades ilícitas o contrarias a la ley.
5. Obligaciones de PROVINET
PROVINET debe:
- Garantizar la prestación del servicio bajo los parámetros de calidad establecidos por la CRC.
- Informar mantenimientos programados que impliquen suspensión o afectación del servicio.
- Gestionar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dentro de los plazos legales.
- Aplicar compensaciones cuando corresponda, conforme a la regulación.
- Proteger los datos personales de los usuarios conforme a la legislación colombiana.
6. Facturación y Pagos
- La factura será enviada con mínimo cinco (5) días hábiles de anticipación al vencimiento.
- El no pago en las fechas establecidas genera suspensión automática del servicio.
- El usuario puede solicitar revisión de su factura mediante los canales de PQR.
7. Suspensión, Restablecimiento y Terminación
El servicio podrá ser suspendido por:
- Mora en el pago.
- Solicitud del usuario.
- Intervenciones técnicas o mantenimientos.
- Uso indebido del servicio.
- Falta de viabilidad técnica.
El usuario podrá terminar el contrato con aviso previo mínimo de cinco (5) días hábiles y devolución del equipo en comodato cuando aplique.
8. Equipo en Comodato (cuando aplique)
- Los equipos son propiedad de PROVINET.
- Deben ser devueltos en buen estado al finalizar el servicio.
- El usuario es responsable por daños, pérdida o hurto.
9. Política de Uso Aceptable
El usuario no podrá:
- Acceder sin autorización a redes o servicios.
- Difundir malware, spam o realizar ataques informáticos.
- Alterar la red o equipos de PROVINET.
- Utilizar el servicio para cometer delitos o actividades ilícitas.
10. Protección Infantil – Ley 679 de 2001
PROVINET informa:
“La explotación sexual de menores de edad es un delito.
Quien acceda, distribuya o almacene material de explotación sexual infantil incurrirá en sanciones penales y administrativas.”
Existen mecanismos de filtrado y control parental disponibles para proteger a menores de contenido inapropiado.
Enlaces de denuncia:
11. Calidad del Servicio y Compensaciones
PROVINET garantiza la calidad del servicio de Internet Fijo y Televisión por Suscripción conforme a los parámetros definidos por la CRC y la normativa vigente.
Las compensaciones se aplicarán según el tiempo de indisponibilidad y los criterios regulatorios aplicables, cuando haya lugar a ello.
12. PQR – Peticiones, Quejas y Reclamos
Canales oficiales para radicación de PQR:
- Teléfono / WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Oficina física.
- Página web.
Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles.
Si el usuario no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
13. Tratamiento de Datos Personales
El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad publicada en
www.provinet.co.
La información podrá ser reportada a operadores de información (centrales de riesgo) previo aviso al titular, en los términos de la ley.
14. Permanencia Mínima
Si el usuario recibió beneficios, descuentos o exoneraciones, aplicarán cargos por permanencia mínima conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente.
15. Modificación de los Términos
PROVINET podrá actualizar estos Términos y Condiciones, informando previamente a los usuarios a través de los canales oficiales de comunicación.