I. Medidas de Seguridad Implementadas (Art. 2.9.2.1)

PROVINET TELECOMUNICACIONES S.A.S. aplica controles técnicos, administrativos y operativos para garantizar la seguridad y adecuada prestación del servicio de telecomunicaciones. Entre ellos se encuentran:

• Monitoreo permanente del tráfico para detectar accesos no autorizados o patrones anómalos.
• Configuraciones seguras en equipos de red y en dispositivos suministrados a los usuarios.
• Sistemas de autenticación y control de acceso a plataformas internas.
• Firewalls, filtrado de contenido y sistemas de mitigación de ataques (DoS/DDos).
• Actualizaciones y parches de seguridad periódicos en infraestructura tecnológica.
• Gestión de respaldos y continuidad del servicio frente a fallas o contingencias.
• Protocolos internos para atención y mitigación de incidentes de seguridad.

II. Riesgos que Afectan la Seguridad del Servicio (Art. 2.9.2.2)

Los servicios pueden verse afectados por riesgos inherentes a la infraestructura de telecomunicaciones, tales como:

• Interferencias, sabotajes, daños en redes o cortes de energía.
• Ataques cibernéticos dirigidos a usuarios o infraestructura del operador.
• Vulnerabilidades en dispositivos de terceros conectados a la red.
• Instalaciones indebidas o manipulación no autorizada de equipos del servicio.
• Eventos climáticos o circunstancias de fuerza mayor que afecten la operación.

PROVINET trabaja continuamente para reducir estos riesgos mediante monitoreo y mantenimiento preventivo.

III. Recomendaciones para los Usuarios (Art. 2.9.2.3)

Para mayor seguridad en el uso del servicio, se recomienda a los usuarios:

• No manipular los equipos suministrados por PROVINET sin autorización técnica.
• Actualizar antivirus y sistemas operativos de computadores y celulares.
• Usar contraseñas robustas y cambiarlas periódicamente.
• Proteger su red interna y evitar compartir claves de WiFi con terceros no confiables.
• Reportar inmediatamente cualquier falla o sospecha de intrusión.
• Evitar instalar software no confiable o realizar descargas de sitios inseguros.

IV. Procedimientos ante Incidentes de Seguridad (Art. 2.9.2.4)

PROVINET dispone de un procedimiento interno para la gestión de incidentes que incluye:

• Registro y clasificación del incidente.
• Análisis técnico y determinación del origen.
• Acciones de contención, corrección y restauración del servicio.
• Comunicación con el usuario cuando sea necesario.
• Medidas para evitar recurrencia del incidente.

V. Canales de Atención para Reportar Incidentes (Art. 2.9.2.5)

Los usuarios pueden reportar situaciones relacionadas con la seguridad del servicio a través de:

• 📧 Correo: contacto@provinet.co
• 📱 WhatsApp de atención al cliente: disponible en www.provinet.co
• 📍 Oficina principal: Carrera 6 No. 16-40, Centro, Ábrego – Norte de Santander.

Las solicitudes serán atendidas siguiendo los tiempos y procedimientos establecidos por la regulación vigente.